民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第43題
以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標?
題目
以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標?
- (1) 財務指標
- (2) 服務指標
- (3) 顧客指標
- (4) 內部流程指標
官方答案
(2) 服務指標
解析
平衡計分卡四大面向為：財務指標、顧客指標、內部流程指標、學習與成長指標。選項2「服務指標」非標準面向，服務品質通常納入「顧客指標」（如滿意度）或「內部流程指標」（如服務流程效率）中衡量。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。