民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第48題
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
題目
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
- (1) 以忍耐、寬容的胸懷應對
- (2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
- (3) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
- (4) 營造輕鬆的談話氣氛
官方答案
(2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
解析
面對懷疑心重的顧客，正確做法是忍耐寬容、察言觀色、營造輕鬆氣氛以建立信任，逐步釋疑。選項2「以優越的說服力來解除顧客疑惑」為非，因展現優越感易使顧客產生防衛與反感，反而加深懷疑；應以平等耐心溝通取代壓倒性說服。選項1、3、4均為適切應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。