民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第61題
門市人員對顧客服務之指導下列何者正確?
題目
門市人員對顧客服務之指導下列何者正確?
- (1) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進 行產品解說
- (2) 對商品做最精簡的商品介紹以求效率
- (3) 依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
- (4) 以愉快的心情迎接顧客
官方答案
(1) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進 行產品解說、(4) 以愉快的心情迎接顧客
解析
正確者為1與4。選項1：於顧客對商品顯現興趣時，再適時解說，符合「伺機推介、不強迫」的服務指導原則；選項4：以愉快心情迎接顧客，展現親切專業的服務態度，均屬正確。選項2僅求精簡介紹，忽略需求探索，非優質服務；選項3依消費金額差別接待，涉差別待遇，不當。故答案為[1,4]。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。