民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第15題
消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策,還有何項?
題目
消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策,還有何項?
- (1) 調查方式
- (2) 客戶來源
- (3) 思想行為
- (4) 購後行為
官方答案
(4) 購後行為
解析
消費者購買決策過程五階段為：需要的確認→資訊蒐集→方案評估→購買決策→購後行為。購後行為包含使用後評價、滿意度及是否再購或抱怨，是決策循環的收尾，也會回饋影響下次購買。其餘選項均非標準決策階段：調查方式、客戶來源屬行銷研究範疇；思想行為過於籠統，不屬此模型步驟。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。