民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第18題
下列那一項處理方法,無法迅速解決顧客的抱怨?
題目
下列那一項處理方法,無法迅速解決顧客的抱怨?
- (1) 清楚的告知顧客,解決問題的時候應該辦理的手續
- (2) 減少處理顧客抱怨的人員,最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
- (3) 組織一個申訴委員會,審慎處理顧客申訴案件
- (4) 站在顧客的立場與顧客進行溝通
官方答案
(3) 組織一個申訴委員會,審慎處理顧客申訴案件
解析
組織申訴委員會審慎處理，程序繁複、層級多、曠日費時，無法『迅速』解決抱怨。其餘皆有助快速解決：清楚告知手續可減少顧客不確定感；第一線人員即時處理（單一窗口）避免推諉轉介；站在顧客立場溝通能安撫情緒。故無法迅速解決者為成立委員會審慎處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。