民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第21題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
- (1) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
- (2) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (3) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
- (4) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
官方答案
(1) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
面對員工異常（遲到早退、心不在焉、常出錯），店長宜先主動關懷瞭解原因（如家庭、健康、情緒困擾），再適度引導與輔導，方能根本改善並維持團隊士氣。僅紀錄作為考評、逕予解雇或嚴厲批評皆屬消極或過當，易傷害團隊氛圍，故最佳作法是主動瞭解並善加引導。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。