民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第27題
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
題目
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
- (1) 營造輕鬆的談話氣氛
- (2) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
- (3) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
- (4) 以忍耐、寬容的胸懷應對
官方答案
(3) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
解析
面對懷疑心重之顧客，正確應對為營造輕鬆氣氛降低防備（選1）、觀察刺探心意再說明（選2）、以忍耐寬容胸懷應對（選4），藉由信任建立化解疑慮。選項3「以優越的說服力」試圖壓倒顧客，反而易引發反感與更強防備，不符合以誠懇耐心建立信任之原則，故為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。