民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
下列何者會導致門市人力配置不順利?
題目
下列何者會導致門市人力配置不順利?
- (1) 供應商來的時候由店長接待
- (2) 顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待
- (3) 店長在營業時間中,監督門市作業是否按照配置計畫進行
- (4) 兼職人員無法按照標準規則進行作業
官方答案
(4) 兼職人員無法按照標準規則進行作業
解析
人力配置順利需依標準作業程序(SOP)執行。兼職人員若無法依標準規則作業(4)，會導致服務品質不一、作業流程中斷，直接造成人力配置功能失調。選項1供應商接待屬店長職權，2顧客詢問屬服務人員本職工作，3店長監督執行狀況屬管理職責，皆為正常分工，不會導致配置不順。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。