民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第16題
視評定結果採取行動是主管人員對下列何項的做法?
題目
視評定結果採取行動是主管人員對下列何項的做法?
- (1) 反覆操作
- (2) 達成目標
- (3) 擬定對策
- (4) 排除問題
官方答案
(3) 擬定對策
解析
PDCA 管理循環中 Check（評定/檢查）階段完成後，進入 Act（處理/行動）階段，核心動作為「擬定對策」：針對評定結果，將成功經驗標準化、失敗原因制定改善措施。選項 1 反覆操作屬 Do 階段；選項 2 達成目標為結果導向非具體行動；選項 4 排除問題較屬即時處置非系統性對策。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。