民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第30題
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?
題目
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?
- (1) 最好在服務台或指定地點進行作業
- (2) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
- (3) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
- (4) 藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
官方答案
(2) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
解析
退換貨處理應依公司政策與相關法規辦理。選項2「無論原因，超過7天不可退換貨」過於絕對且不正確：依《消費者保護法》第19條，7日解除權僅適用通訊交易（網購），實體店面並無一律7天限制，商品有瑕疵時更不受此限，且各公司規範不同。選項1於指定地點作業、選項3依政策合理判定、選項4蒐集原因作改善均屬正確做法，故不正確者為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。