民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第47題
下列何者不是門市標準化作業手冊的內容?
題目
下列何者不是門市標準化作業手冊的內容?
- (1) 服務流程
- (2) 實作步驟
- (3) 薪獎辦法
- (4) 設備操作流程
官方答案
(3) 薪獎辦法
解析
門市標準化作業手冊（SOP）係將現場作業規範化，內容包含服務流程（1）、標準實作步驟（2）、設備操作流程（4）等，以確保各門市服務與作業一致。選項3「薪獎辦法」屬人事薪酬與獎勵制度，隸屬人資管理，並非現場作業標準，不列入SOP手冊內容。故答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。