民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第58題
若有人為疏失的爭議,導致顧客權益受損,下列處理方式何者較不合宜?
題目
若有人為疏失的爭議,導致顧客權益受損,下列處理方式何者較不合宜?
- (1) 若為公司規定也是沒有辦法的事
- (2) 主動溝通並取得顧客諒解
- (3) 誠心誠意道歉,儘快解決
- (4) 自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
官方答案
(1) 若為公司規定也是沒有辦法的事
解析
服務業處理顧客爭議原則為主動溝通、誠懇道歉、提出解決方案並尋求同意。選項2、3、4符合服務恢復流程：主動溝通取得諒解、誠心道歉儘速解決、自動提出辦法徵求同意。選項1「若為公司規定也是沒有辦法的事」屬推卸責任、缺乏同理心，違背服務恢復精神，最不合宜。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。