民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第62題
下列哪些是因門市服務人員之服務因素所引發的顧客抱怨?
題目
下列哪些是因門市服務人員之服務因素所引發的顧客抱怨?
- (1) 結帳速度過慢
- (2) 商品有瑕疵
- (3) 商品裝袋不當
- (4) 服務態度欠佳
官方答案
(1) 結帳速度過慢、(3) 商品裝袋不當、(4) 服務態度欠佳
解析
門市服務人員服務因素引發抱怨屬服務過程缺失。1.結帳速度過慢：屬作業效率與服務流程問題。3.商品裝袋不當：屬服務細節執行失誤(如重壓輕、易碎未保護)。4.服務態度欠佳：屬人員素質與服務意識問題。選項2「商品有瑕疵」屬商品品質/採購/製造缺失，非門市服務人員服務因素所能掌控。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。