民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第65題
在危機解除後,關於事後追蹤與經驗傳承,下列作法有哪些為正確?
題目
在危機解除後,關於事後追蹤與經驗傳承,下列作法有哪些為正確?
- (1) 危機處理報告應完整記錄危機處理過程,若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開佈達
- (2) 危機後復原重建應儘速依應變計畫實施
- (3) 危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法,列為公司教育訓練課程內
- (4) 於危機解除後,應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊,並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制,以利未來查考使用
官方答案
(2) 危機後復原重建應儘速依應變計畫實施、(3) 危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法,列為公司教育訓練課程內、(4) 於危機解除後,應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊,並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制,以利未來查考使用
解析
危機管理事後階段標準流程：2.危機後復原重建應儘速依應變計畫實施(業務恢復優先)。3.危機案例納入教育訓練(經驗傳承/組織學習)。4.主動蒐整紀錄建檔(知識管理/未來查考)。選項1錯誤於「不可公開佈達」：重大缺失更應透明揭露、內部佈達以利檢討改進，隱瞞違背危機管理誠信與問責原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。