民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第75題
下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確?
題目
下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確?
- (1) 喜歡殺價顧客型,應讓顧客瞭解商品的特性與優點,而不予殺價
- (2) 缺乏主見型顧客,可提供本身使用經驗,適時的建議
- (3) 對多疑型顧客,服務人員應與其多聊天,使其心情愉悅、博取好感
- (4) 脾氣暴躁型顧客,應儘量順其所言,勿與其爭辯,並快速處理其購買
官方答案
(2) 缺乏主見型顧客,可提供本身使用經驗,適時的建議、(4) 脾氣暴躁型顧客,應儘量順其所言,勿與其爭辯,並快速處理其購買