民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第76題
下列哪些為零售功能?
題目
下列哪些為零售功能?
- (1) 商品銷售
- (2) 顧客服務
- (3) 產品生產
- (4) 儲存
官方答案
(1) 商品銷售、(2) 顧客服務、(4) 儲存
解析
正確答案為1、2、4。零售（retailing）是將商品或服務直接銷售給最終消費者供其個人或家庭使用之商業活動，主要功能包含商品銷售、顧客服務與儲存等。第1題「商品銷售」是零售核心功能，將商品轉移給消費者並創造營收。第2題「顧客服務」含售前諮詢、售後服務，是零售差異化競爭關鍵。第4題「儲存」指零售商保有適當庫存以因應需求、調節供需，屬於零售的持有功能。第3題「產品生產」錯誤，生產屬製造業功能，零售商通常不從事製造，僅負責流通與銷售端，故不列入零售功能。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。