民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第78題
若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服 務水準?
題目
若輔導一家新開的門市,如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提昇門市的服 務水準?
- (1) 提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度
- (2) 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
- (3) 培育優良服務人員可進而提昇門市服務
- (4) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
官方答案
(1) 提昇員工滿意度可提昇顧客滿意度、(3) 培育優良服務人員可進而提昇門市服務、(4) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理