民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第77題
下列有關員工績效考核之敘述哪些正確?
題目
下列有關員工績效考核之敘述哪些正確?
- (1) 考核項目應該嚴加保密
- (2) 考核時應對人不對事
- (3) 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
- (4) 績效評估須公平、客觀
官方答案
(3) 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價、(4) 績效評估須公平、客觀
解析
正確答案為3、4。績效考核旨在客觀衡量員工貢獻並作為獎懲、訓練依據。第3題正確：營業人員除銷售業績（量化指標）外，亦應納入顧客評價等質化指標，方能全面反映服務品質。第4題正確：績效評估須公平、客觀，以事實與數據為基礎，才能激勵員工並避免偏誤。第1題錯誤：考核項目應讓員工事先知悉，使其有明確努力方向，嚴加保密反不利於績效提升。第2題錯誤：考核應「對事不對人」，就工作成果與行為評量，而非針對個人好惡，否則易生不公。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。