民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第9題
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立顧客關係
- (1) c →a →d →b
- (2) a →b →c →d
- (3) d →b →c →a
- (4) c →a→b →d
官方答案
(1) c →a →d →b
解析
顧客關係管理的因果鏈為：先為顧客創造價值（c），顧客感受到價值後才會產生滿意（a），滿意進而願意與商店建立長期顧客關係（d），有了穩定關係才有回購與口碑，最終為商店創造價值（b）。故順序為c→a→d→b，選1。其餘順序把滿意放在創造價值之前，或把商店獲利放在顧客關係之前，都與經營邏輯不符。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。