民國107年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第8題
對於懷疑心重的顧客以下應對的方式何者為非?
題目
對於懷疑心重的顧客以下應對的方式何者為非?
- (1) 營造輕鬆的談話氣氛
- (2) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
- (3) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
- (4) 以忍耐、寬容的胸懷應對
官方答案
(3) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
解析
面對懷疑心重的顧客，應營造輕鬆氣氛、察言觀色了解需求、以忍耐寬容態度應對，逐步建立信任。以「優越的說服力」強勢說服，易讓顧客感到被脅迫、加劇防備心，反而適得其反，故為不當方式。選項1、2、4均為正確應對。因此錯誤者為選項3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。