民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第17題
有關員工訓練的方法,下列何者無法培訓出良好的服務?
題目
有關員工訓練的方法,下列何者無法培訓出良好的服務?
- (1) 著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
- (2) 讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
- (3) 讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
- (4) 著重執行工作的技術性訓練
官方答案
(3) 讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
解析
正確答案為3（讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題）。員工訓練應採系統化方式，先建立正確觀念與技巧，再逐步實際演練。若直接讓新進人員在無指導下獨自處理顧客問題，極易學習錯誤做法而形成不良習慣，無法有效培訓出良好的服務。相對而言，選項1的價值觀訓練、選項2的示範與傳授、選項4的技術性訓練，皆屬於有計畫、有引導的訓練方法，較能建立正確的服務態度與作業能力。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。