民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第26題
下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確?
題目
下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確?
- (1) 瞭解顧客並發掘潛在的需求
- (2) 顧客滿意度提高,續購率便會增加
- (3) 對顧客的需求作出正確的回應
- (4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
官方答案
(4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
解析
強化顧客滿意度的關鍵在於「服務過程中的實際體驗」，如選項1瞭解需求、選項3正確回應、選項2滿意度提高帶動續購，皆為服務管理核心邏輯。選項4以「廣告訴求強化品牌忠誠度」屬於行銷傳播手段，無法直接解決服務現場的痛點，若服務品質未改善，廣告反而可能因期望落差加劇不滿，故此敘述不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。