民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第69題
廠商未依議定內容提供商品與服務之影響,下列敍述哪些正確?
題目
廠商未依議定內容提供商品與服務之影響,下列敍述哪些正確?
- (1) 廠商供貨不足,無法依據門市訂購數及時間出貨,造成門市銷售損失
- (2) 廠商提供商品不確實、食品品質問題,造成重大客訴或客怨
- (3) 廠商因財務無預警停業或停止經營,造成已出售之商品消費者無法退貨
- (4) 因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
官方答案
(1) 廠商供貨不足,無法依據門市訂購數及時間出貨,造成門市銷售損失、(2) 廠商提供商品不確實、食品品質問題,造成重大客訴或客怨、(3) 廠商因財務無預警停業或停止經營,造成已出售之商品消費者無法退貨、(4) 因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
解析
廠商未依議定內容供貨或服務，對門市造成多面向衝擊：1. 供貨不足/延遲直接導致缺貨損失銷售機會與顧客信賴（缺貨成本）。2. 品質不合或食安問題引發重大客訴、媒體負面報導，損害門市聲譽（品質成本）。3. 廠商倒閉導致售後服務中斷、禮券失效、退換貨無門，門市需獨自吸收消費者怨氣與法律風險（持續經營風險）。4. 未提供協議行銷資源（促銷物、聯名活動、廣告補助）使門市失去吸客工具，造成機會損失（行銷支援缺失）。四項均為加盟/經銷實務常見糾紛核心。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。