民國108年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第79題
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
題目
門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確?
- (1) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說
- (2) 以愉快的心情迎接顧客
- (3) 對商品做最精簡的商品介紹以求效率
- (4) 依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
官方答案
(1) 當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說、(2) 以愉快的心情迎接顧客
解析
門市人員提供顧客服務應把握原則：以愉快心情迎接顧客（選2正確）營造友善第一印象；當顧客對商品顯露興趣時再伺機解說（選1正確），避免過度推銷造成壓力。選3錯誤，商品介紹應依顧客需求適切說明，僅求「精簡效率」易流於敷衍；選4錯誤，服務應一視同仁，依消費金額差別接待違反平等服務原則。故正確為1、2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。