民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第13題
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
題目
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
- (1) 給予顧客希望的有形或無形的補償
- (2) 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
- (3) 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見
- (4) 請顧客填寫顧客申訴表格
官方答案
(4) 請顧客填寫顧客申訴表格
解析
顧客抱怨處理中，讓顧客感到公平待遇來自三種正義感知：分配正義（給予有形或無形補償，選項1）、程序正義（依規範與程序處理，選項2）、互動正義（重視其建議作為改進意見，選項3），三者皆能提升公平感。選項4僅請顧客填寫申訴表格，屬行政流程動作，本身未傳達補償、程序透明或尊重等公平訊息，故無法讓顧客感覺受到公平待遇，為本題答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。