民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第21題
有關顧客服務之敘述下列何者正確?
題目
有關顧客服務之敘述下列何者正確?
- (1) 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
- (2) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
- (3) 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
- (4) 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
官方答案
(2) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
解析
顧客服務不是某個部門的專屬工作，而是全體員工共同的責任；也不能只靠討好顧客或成立部門就能做好。當商品所需的售後服務越少時，顧客反而更缺乏求助管道與使用指引，因此越有必要建立顧客服務部門或窗口，提供諮詢與協助。故正確敘述是商品需要的售後服務越少，顧客越不知道如何求助，因此越有必要成立顧客服務部門。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。