民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第24題
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?
題目
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?
- (1) 門市工作是屬於勞動密集的工作
- (2) 門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (3) 小型門市員工經常店務繁忙
- (4) 門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題
官方答案
(2) 門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
解析
門市工作屬於勞動密集，小型門市員工常因店務繁忙而分身乏術，工讀生比例增加時人力資源開發更形重要。但在服務人員流動率很高的情況下，師徒制難以穩定傳承經驗與維持服務品質，因此敘述師徒制可維持門市服務品質是不正確的。
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