民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第25題
有一位約60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比 較不會傷及顧客的自尊心?
題目
有一位約60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比 較不會傷及顧客的自尊心?
- (1) 素一點的花色比較能襯托您的氣質
- (2) 這件的花色不適合您的年紀
- (3) 這件比較適合年輕人穿
- (4) 這件太花俏了
官方答案
(1) 素一點的花色比較能襯托您的氣質
解析
面對約60歲顧客挑選鮮豔花襯衫，服務人員應以尊重與委婉方式提供建議。說素一點的花色更能襯托顧客氣質，是正向建議，較不會傷及自尊。其餘選項直接指出不適合年紀、適合年輕人或太花俏，容易讓顧客感到被否定或年齡歧視，傷及自尊心。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。