民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第41題
店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?
題目
店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?
- (1) 指導的態度
- (2) 傾聽的態度
- (3) 訓斥的態度
- (4) 教育的態度
官方答案
(2) 傾聽的態度
解析
溝通是雙向的過程，門市人員面對店長交辦或指導時，最基本的態度是先「傾聽」：聽清楚指令內容，確認重點與期限；若有聽不懂的地方再發問，必要時複述一次，以確認雙方認知一致。指導、教育是店長對部屬的單向作為，訓斥更帶有責備意味；如果門市人員反過來用指導、教育或訓斥的姿態回應店長，容易形成對立與資訊落差，也無助於解決問題。因此正解為傾聽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。