民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第44題
下列敘述何者是正確?
題目
下列敘述何者是正確?
- (1) 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工
- (2) 對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯
- (3) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
- (4) 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神
官方答案
(3) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
解析
情境領導理論（Hersey & Blanchard）依員工「工作能力」與「工作意願」分為四類並採不同領導風格。具工作倦怠感的員工通常能力高但意願低落（D3），管理者應採支持式領導，給予關懷、鼓勵並適度調整工作內容以重燃動機，故選3正確。選項1純熟技術卻想另謀高就者屬高能力低意願，光靠動之以情不足以解決，仍需職涯發展與實質激勵。選項2經驗不足但意願高者（D1）應採指揮式耐心指導，緊迫釘人只會打擊信心。選項4能力強又主動者雖可授權，但「不用費神」過於放任，仍須適度追蹤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。