民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第51題
下列何項不包含於服務的策略?
題目
下列何項不包含於服務的策略?
- (1) 信用卡的使用
- (2) 賣場的動線
- (3) 限用塑膠袋
- (4) 停車場的設置
官方答案
(3) 限用塑膠袋
解析
門市「服務策略」旨在提升顧客便利與滿意度，常見包括：提供信用卡刷卡（選項1，增加付款便利性）、規劃賣場動線（選項2，引導購買動線）、設置停車場（選項4，解決停車痛點），皆屬服務策略。選項3「限用塑膠袋」是環保減塑政策，雖具社會責任意義，但本質是限制顧客使用、降低便利性，不屬於以顧客便利為核心的服務策略，故「不包含」於服務策略者為3。依環保相關政策，限塑為法規或企業社會責任作為，與服務便利策略分屬不同範疇。
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