民國109年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第76題
下列有關員工績效考核之敘述哪些正確?
題目
下列有關員工績效考核之敘述哪些正確?
- (1) 考核項目應該嚴加保密
- (2) 績效評估須公平、客觀
- (3) 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
- (4) 考核時應對人不對事
官方答案
(2) 績效評估須公平、客觀、(3) 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
解析
績效考核應以公平、客觀為原則，避免主觀偏見，故「績效評估須公平、客觀」正確。營業人員除銷售業績外，顧客評價也是重要指標，反映服務品質。考核項目不應嚴加保密，員工需知悉評核標準以改善表現，故第一項錯誤。「對人不對事」違反以事論事的原則，正確應為對事不對人，故第四項錯誤。
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