民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第10題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
即使工作需要高度專業技術與知識，面對客戶仍應保持親切、真誠、客戶至上的態度，並適度說明與解釋；敷衍了事、以機密為由不說明，或不理會顧客意見，皆違反服務品質與顧客導向原則，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。