民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第12題
下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素?
題目
下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素?
- (1) 技術
- (2) 顧客
- (3) 社會倫理
- (4) 法律
官方答案
(2) 顧客
解析
零售總體環境（巨觀環境）指企業無法控制的外部宏觀因素，常用PEST分析：政治/法律、經濟、社會/文化、技術。選項1技術、3社會倫理、4法律均屬巨觀環境。選項2顧客屬微觀環境（任務環境）中的客戶，企業可透過行銷組合直接影響，不屬總體環境因素。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。