民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第32題
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意b:為商店創造價值c:為顧客創造價值d:建立顧 客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意b:為商店創造價值c:為顧客創造價值d:建立顧 客關係
- (1) c→a→b→d
- (2) a→b→c→d
- (3) c→a→d→b
- (4) d→b→c→a
官方答案
(3) c→a→d→b
解析
正確因果鏈為:先「為顧客創造價值(c)」,使顧客獲得實質利益而產生「顧客滿意(a)」;滿意累積轉化為「建立顧客關係(d)」(忠誠與回購);穩固的顧客關係最終「為商店創造價值(b)」(營收與口碑)。故順序c→a→d→b對應選項3。若顛倒如先求商店價值再創造顧客價值,則悖離以客為尊的服務邏輯,難以永續經營。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。