民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第59題
下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨?
題目
下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨?
- (1) 減少處理顧客抱怨的程序與人員,最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
- (2) 傾聽與紀錄
- (3) 站在顧客的立場與顧客進行溝通
- (4) 組織一個客訴委員會,審慎處理顧客申訴案件
官方答案
(4) 組織一個客訴委員會,審慎處理顧客申訴案件
解析
迅速解決顧客抱怨的關鍵在於縮短處理流程與授權第一線人員當場處理。傾聽與紀錄可掌握問題、站在顧客立場溝通可降低對立。而組織客訴委員會需層層審議，流程冗長，無法迅速回應顧客，故無法迅速解決抱怨。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。