民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第61題
若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?
題目
若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?
- (1) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
- (2) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度
- (3) 培育優良服務人員可進而提升門市服務
- (4) 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
官方答案
(1) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理、(2) 提升員工滿意度可提升顧客滿意度、(3) 培育優良服務人員可進而提升門市服務