民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第65題
下列有關零售組織設計之敘述哪些正確?
題目
下列有關零售組織設計之敘述哪些正確?
- (1) 小型零售組織用人較少、工作多元化
- (2) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職
- (3) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員
- (4) 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理
官方答案
(1) 小型零售組織用人較少、工作多元化、(2) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職、(3) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員、(4) 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理
解析
零售組織設計會隨規模與型態而異。小型零售組織因編制精簡，用人較少且每位員工工作內容多元，常需身兼數職（收銀、補貨、清潔等一手包辦），故選項1、2正確。百貨公司屬高服務水準的零售型態，須提供更多面對面諮詢與接待，因此配置較多銷售人員，選項3正確。連鎖經營強調標準化與可複製性，將門市共通作業流程（如SOP、進貨、排班）集中在總部統一規劃，可提升效率並確保各店一致性，選項4正確。四者皆符合零售組織設計原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。