民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第68題
如何可使顧客對門市留下良好印象?
題目
如何可使顧客對門市留下良好印象?
- (1) 顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看
- (2) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼
- (3) 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名
- (4) 請顧客務必留下資料,以利未來聯繫
官方答案
(2) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼、(3) 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名
解析
留下良好印象的關鍵在於「適度的親切」而非「過度干預」。面帶笑容並於第一時間禮貌打招呼，能建立友善的第一印象（選項2）；記住熟客姓名並主動稱呼，能展現被重視的感受、提升黏著度（選項3），兩者正確。選項1「亦步亦趨」緊跟顧客並不斷拿商品，會造成壓迫感與不自在，反而降低好感；選項4強迫顧客留下資料，涉及隱私且令人生厭，均非良好服務做法，故不選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。