民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第69題
下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確?
題目
下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確?
- (1) 持續瞭解顧客並發掘潛在需求
- (2) 對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善
- (3) 提升對顧客需求的回應能力
- (4) 透過廣告訴求提高品牌知名度,強化顧客滿意度
官方答案
(1) 持續瞭解顧客並發掘潛在需求、(2) 對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善、(3) 提升對顧客需求的回應能力
解析
顧客滿意度源於「被理解與被妥善回應」。持續了解顧客、發掘潛在需求，才能提供對位的商品與服務（選項1）；面對抱怨與客訴能有效改善，是減少流失、建立信任的核心（選項2）；提升對需求的回應速度與能力，直接影響體驗評價（選項3），三者皆正確。選項4以廣告提高品牌知名度，屬「認知度」行銷，雖有助形象，但無法直接轉化為實質滿意度，滿意度仍取決於實際消費體驗，故不列入。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。