民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第70題
門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素?
題目
門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素?
- (1) 各時段的來客數與業績
- (2) 工作負責量的大小
- (3) 門市人員與店長的熟識程度
- (4) 各人員之工作熟練度
官方答案
(1) 各時段的來客數與業績、(2) 工作負責量的大小、(4) 各人員之工作熟練度
解析
店務分配應以「營運需求與人員適任」為準。依各時段來客數與業績高低彈性排班，可避免尖峰人力不足（選項1）；依工作負責量大小衡量負擔，求公平與效率（選項2）；依各人員工作熟練度指派合適任務，能兼顧品質與教學（選項4），三者正確。選項3以「與店長熟識程度」分配工作，流於私心、破壞公平與紀律，亦非專業管理依據，故不選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。