民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第37題
對24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?
題目
對24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?
- (1) 時段別販售商品期待能滿足客戶的需求
- (2) 期待全天候服務與諮詢
- (3) 要求減少等待時間
- (4) 保障顧客有充足的商品供應量
官方答案
(4) 保障顧客有充足的商品供應量
解析
24小時營業零售業的顧客滿意度基準著重於：商品結構符合不同時段需求（如宵夜、急救用品）、全天候服務品質一致、減少結帳等待時間、環境乾淨安全。「保障顧客有充足的商品供應量」屬供應鏈/庫存管理指標，非直接面向顧客的服務評量基準；顧客期待的是「想買的商品有賣到」而非單純總庫存量充足。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。