民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第38題
適逢門市該項商品補貨中,下列何者非處理顧客退換貨處理?
題目
適逢門市該項商品補貨中,下列何者非處理顧客退換貨處理?
- (1) 請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫
- (2) 說明退換貨作業程序
- (3) 安撫顧客情緒
- (4) 確認該商品是否符合退換貨標準
官方答案
(1) 請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫
解析
商品補貨期間遇顧客退換貨，標準處理流程為：安撫情緒→確認商品符合退換貨條件（未拆封、保存完好、在鑑賞期內）→說明作業程序（退款方式、換貨時間）→完成退換貨單據。選項1「填寫滿意度調查表並執行改善計畫」屬事後品質管理機制，非當下退換貨處理動作，且會增加顧客負擔、延長處理時間。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。