民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第39題
下列敘述何者是正確?
題目
下列敘述何者是正確?
- (1) 對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯
- (2) 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工
- (3) 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神
- (4) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
官方答案
(4) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
解析
員工出現工作倦怠時，代表其動機與壓力已失衡，管理者應先透過關懷、傾聽了解成因，必要時調整工作內容、輪調職務或重新分配工作量，讓員工重新找回成就感。這是「情境領導」中依員工成熟度調整領導風格的核心精神：意願低時要以支持、鼓勵為主。相對地，對經驗不足但意願高的員工，應給予指導與訓練而非緊迫盯人；對技術純熟卻想離職者，須從薪酬、發展與制度面處理，單靠動之以情難以留住人才；能力強又謙虛者仍需要回饋與授權，不能完全放任不管。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。