民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第49題
下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確?
題目
下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確?
- (1) 顧客滿意度提高,續購率便會增加
- (2) 對顧客的需求作出正確的回應
- (3) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
- (4) 瞭解顧客並發掘潛在的需求
官方答案
(3) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
解析
顧客滿意度來自顧客實際體驗與事前期望的比較，關鍵在於能否正確回應顧客需求、了解顧客並發掘潛在需求，以及持續改善商品與服務品質。廣告只能提高知名度與引導期待，若實際體驗未達期待，反而會拉大落差、降低滿意度，因此「以廣告訴求強化品牌忠誠度來提高顧客滿意度」的因果關係並不正確。滿意度提高後續購率自然增加，這是正確的敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。