民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第56題
顧客入店消費,店員主動招呼歡迎光臨,是掌握下列何種原則?
題目
顧客入店消費,店員主動招呼歡迎光臨,是掌握下列何種原則?
- (1) 顧客
- (2) 服務
- (3) 清潔
- (4) 品質
官方答案
(2) 服務
解析
顧客入店時店員主動招呼「歡迎光臨」，屬於主動提供親切接待的表現，掌握的是「服務」原則，用以建立良好第一印象與顧客關係。清潔原則指環境整潔、品質原則指商品與服務品質。主動招呼歸屬服務面，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。