民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第57題
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建 立顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建 立顧客關係
- (1) a→b→c→d
- (2) c→a→b→d
- (3) c→a→d→b
- (4) d →b→c→a
官方答案
(3) c→a→d→b
解析
正確因果鏈為：先「為顧客創造價值（c）」，顧客感受到利益後產生「顧客滿意（a）」，滿意累積進而「建立顧客關係（d）」，忠誠顧客持續消費最終「為商店創造價值（b）」，即 c→a→d→b。選項3符合此邏輯；其餘順序將結果置於原因之前，邏輯倒置。答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。