民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第61題
在危機發生時,下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度?
題目
在危機發生時,下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度?
- (1) 公布真相,盡快澄清負面報導防止危機擴大,並及時將危機善後方式告知
- (2) 儘速蒐集真相,在最短時間內掌握危機狀況與發生原因,並且迅速評估對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大
- (3) 已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意,須謹慎處理以避免擴大危機,所以在第一時間內先選擇沉 默以對的反應,並成立危機處理小組,對組織作最正確長遠的決策,以免未來更難以澄清
- (4) 從媒體與民意的角度處理危機,而非僅僅從專業知識等理性層面來處理,掌握事件發展
官方答案
(1) 公布真相,盡快澄清負面報導防止危機擴大,並及時將危機善後方式告知、(2) 儘速蒐集真相,在最短時間內掌握危機狀況與發生原因,並且迅速評估對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大、(4) 從媒體與民意的角度處理危機,而非僅僅從專業知識等理性層面來處理,掌握事件發展
解析
危機處理三原則：(1) 公開透明、盡速澄清，掌握敘事權；(2) 迅速蒐集事實、評估立場、主動因應，避免事態擴大；(4) 採取媒體與民意視角回應，而非僅憑專業理性，才能安撫輿情。選項 3 錯在「第一時間選擇沈默」，黃金 24 小時內若不回應將被視為默認或推卸責任，反而擴大危機。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。