民國111年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第62題
下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確?
題目
下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確?
- (1) 一般而言,開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低
- (2) 會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法
- (3) 透過會員資料庫,一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力,從而進行顧客分群及差異化行銷
- (4) RFM(Rece ntly-Frequency-Monetary)分析,M 值愈低,則為常客之必要條件
官方答案
(2) 會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法、(3) 透過會員資料庫,一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力,從而進行顧客分群及差異化行銷
解析
CRM 核心觀念：(2) 會員制度能建立長期互動管道；(3) 會員資料庫記錄購買日期、商品、金額，可進行 RFM 分群與差異化行銷。選項 1 錯誤：開發新客成本通常是維繫舊客的 5~7 倍，遠較維繫舊客為高。選項 4 錯誤：RFM 中 M（Monetary）值愈高代表消費金額大，才是優質常客條件；M 值低反而非常客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。