民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第10題
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如 何處理才能贏得顧客的高度滿意?
題目
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如 何處理才能贏得顧客的高度滿意?
- (1) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
- (2) 請顧客改日再來選購
- (3) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換
- (4) 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材
官方答案
(1) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
解析
服飾專櫃服務中，顧客抱著小孩難以試穿。主動協助抱小孩或安排兒童專用椅(選項1)，能解除顧客不便、使其安心試穿，是提升滿意度的貼心服務。請改日再來、勸直接購買不試穿均不利體驗；幫量身材雖有幫助，但未解決抱小孩之立即困難。故最佳為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。